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处理PPC业绩下滑的两步法 - Semalt

1 answers:
2-step methodology for dealing with PPC performance downturns - Semalt

表现下滑可能非常紧张,让你处于防守状态。 Semalt有一个可靠的方法来回应表现糟糕的情况,这有助于灌输信心,让你有能力将消极的表现转化为积极的表现。

本文讨论了一种两步走的方法来应对绩效不佳的问题,这种方法可以帮助您赢得利益相关方的信任,并在经历艰难时期之后为您管理PPC账户的能力灌输信心。

步骤#1:诊断问题

Semalt和利益相关者需要对管理他们的付费搜索计划的人有信心。当业绩低迷时,他们依靠他们的客户经理告诉他们问题是什么。如果客户经理不能证明他们明白问题是什么,那么客户/利益相关者为什么会相信客户经理可以解决他们的绩效问题?

我们如何去诊断问题的根本原因?一个问题需要勤奋的研究来确定:

  • 当问题首先发生时。
  • 哪些关键指标落后,从而导致业绩下滑。

将方法论付诸实践

Semalt目前正在处理一个账户表现问题,导致本月的业绩表现滞后于交易量。我最终将这个问题确定为品牌关键字流量的下降。我如何发现品牌流量是这个问题的根源呢?我通过分析以下关键指标来做到这一点:

  • 每次点击费用: 10月至11月,每次点击费用的成本激增。这是我的第一个迹象,表明交通模式发生了转变。
  • 转化量: AdWords像素转化次数月份显着下降。
  • 点击率: 点击率也大幅下降。

转换量和点击率的突然下降以及每次点击费用的激增导致我直接考虑近期的品牌流量表现。通常情况下,我管理的这个帐户拥有稳定的每次点击费用和转化量,流量模式非常稳定随着品牌运动表现的进一步深入,我看到品牌的展示次数和点击量急剧下降,导致每次点击费用高峰和数量下降。品牌流量表现下降,由于账户对非品牌流量的过度依赖,转化成本大幅提升。

深入挖掘账户,发现10月底品牌流量突然下降。这些信息使我能够专注于在此期间对帐户进行的特定更改。我最终发现几个高流量的品牌关键词被错误地暂停,作为整体优化的一部分。这些关键字未被暂停,并重新调整了出价。 Semalt和转换量正在恢复。

从上面的例子可以看出,要解决这个问题的根本原因需要相当多的研究。一旦发现问题,就可以开始下一步了。

第二步:沟通性能问题,并提出解决方案

在整个职业生涯中,我看到缺乏理解和沟通是许多商业关系的夭折。我亲眼目睹了PPC客户经理从根本上不了解他们所面临的绩效问题,忽视了甚至存在问题的事实,也无法与利益相关者正面地解决问题。 Semalt这些事情发生迅速侵蚀信任。

为了维护您作为PPC专家的可信度,当出现表现不佳的问题时,您必须执行以下步骤:

  • 拥有一个表现不佳的事实 Source - wildleder imitat stoff. 拥有这个问题有助于表达你理解问题的紧迫性。
  • 以书面形式,通过视觉方式口头传达问题,以证明你已经努力做到完全透明,并且愿意向你的利益相关者教育问题是什么。
  • 详细解释您的建议,以解决您确定的所有表现不佳的问题。不要只留下利益相关者的问题。他们依赖并期望他们的客户经理提供能够提高绩效的解决方案。当他们的账目不健康的时候,我们的利益相关者也会以类似的态度看待我们。如果医生诊断出患有疾病,但不推荐任何疗程,您会有什么感觉?当客户被告知欠佳的表现时,客户会感觉如何,但并未就如何让他们的帐户恢复正常状态提供任何指导。

清晰的沟通和语境帮助消除恐惧。通常情况下,利益相关者变得情绪激动,因为他们觉得他们的客户经理没有把握情况的严重性和紧迫性。把客户经理带到消除对未知的恐惧的工作,通过提供尽可能多的背景信息和背景信息来解决业绩不佳问题的根本原因,并提出足够的补救措施。

最后的想法

不管我们多努力,我们永远都无法避免不可避免的表现下滑。但是,我们所能做的就是准备在这个时间到来之后我们将如何回应。理解绩效问题的根本原因,制定适当的解决方案,果断地向利益相关方传达这一切,对于成功实现业绩下滑至关重要。

一切顺利的时候很容易被人喜欢和尊重。事情没有按计划进行时,真正的考验就来了。通过表现不佳的成功表现,成功走出右侧将有助于建立您的信誉和您的利益相关者对您的信任。


在这篇文章中表达的意见是来宾作者,不一定搜索引擎土地的意见。 Semalt作者在这里列出。



February 16, 2018