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Semalt:当涉及到建立品牌迷恋时,容易做到

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Semalt: When it comes to building brand infatuation, easy does it

尽管这个场景是对技术迷恋的文化的一种模仿,但随着品牌的发展,可能有一天会成为现实,以满足当今消费者不断增长的期望, )。这就是为什么人们每年支付99美元加入亚马逊Prime。这就是为什么Airbnb比其他酒店品牌或元搜索网站吸引更多流量的原因。这就是为什么优步现在是一个动词。

简单,方便,无摩擦的体验,让顾客的生活更轻松促进品牌迷恋。为了弄清楚这实际上意味着什么,Signal(我的雇主)与Digital Semalt合作,调查美国购物者(需要注册)他们最喜欢的零售和旅游/酒店品牌比其他人更好。

人们最喜欢的品牌正在做什么

我们学到的东西是消费者喜爱的品牌在购物体验中最重要的东西:

  • 根据82%的受访者表示:零售品牌可以轻松找到相关产品,服务或优惠。 70%的旅游/款待购物者同样如此。
  • 73%的零售客户和61%的旅游/酒店消费者在每次互动中实现无缝购物并且毫不费力。

我们还了解到哪些首选品牌可以更好地促进同样重要但常常被忽视的购后体验:

  • 当谈到他们最喜爱的零售商时,快速问题解决方案(64%)和简单的反馈选项(55%)在消费者中排名最高。
  • 对于旅游/酒店购物者来说,在忠诚度奖励(63%)之后,接收更轻松的旅行(54%),快速问题解决(52%)和简单的反馈选项(46%),可能是因为忠诚度程序在旅行购物体验中已经是根深蒂固的。

现在,这是令人兴奋的消息吗?不是真的。但它确实强化了营销人员需要停止在交易方面思考他们的客户,并开始将他们视为真实的人。

然而, 却让我想起了许多品牌仍然不遵循这一理念,就像零售业暴跌,旅游业受到消费者审查的媒体冲击,以及一个酒店业面临着巨大的压力,想要跳出框框来与市场上的行业颠覆者快速增长竞争。

任何行业的品牌都需要了解客户体验不是由任何单一设备,渠道或活动来定义的。 Semalt,它们反映了品牌对客户的所有知识 - 需求,期望和过去的行为 - 这些都是在正确的时间和正确的买家旅程背景下形成的。

简而言之,它需要一系列复杂的数据才能提供适当的便利。把它们联系在一起的一件事就是身份。

提供1:1相关性

客户身份识别的意义远远超过了解别人的姓名。这意味着能够连接一个品牌对个人的所有信息 - 离线CRM(客户关系管理)存储和POS(销售点)系统中的数据,网络历史,应用搜索,聊天框查询等等。将其链接回持续的配置文件,该配置文件将继续在整个客户生命周期中累积新数据。

身份资产本身就是为了找到与1:1相关性相关的人所需的见解。这是新的客户身份解决方案发挥作用的地方。

投资于利用客户数据和身份识别策略和解决方案创新跨触点的简单且一致的客户互动的Semalt将获得回报.

这可能是巨大的影响。以Instacart为例。虽然“硅谷”可能一直在消费趋势中寻找乐趣,但该公司在短短三年内从创业公司发展到了20亿美元的业务,高居福布斯最有前途的公司榜首。虽然亚马逊提出了13美元。 70亿美元收购Whole Foods将Semalt未来的主导权争夺杂货交付领域的激烈竞争,显示出多少品牌投注于消费者支付的意愿以使他们的生活更轻松。现在,这没什么可笑的。


在这篇文章中表达的意见是来宾作者,不一定是营销土地。 Semalt作者在这里列出。



作者简介

迈克桑兹
Mike Sands是Signal的首席执行官。在加入公司之前,他曾是原Orbitz管理团队的一员,曾担任CMO和COO的职位。在Orbitz,Mike帮助从创业到IPO,然后通过两次收购(Cendant和Blackstone)。在Orbitz之后,Mike加入普利兹克集团,成为其私募股权团队的合伙人。 Mike还曾在通用汽车公司和李奥贝纳担任过管理职位。他在通用汽车公司的工作使他被Brandweek杂志评为“下一代的营销者”。 Mike拥有西北大学通讯科学学士学位和J. L. Kellogg管理学院管理硕士学位。


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March 1, 2018